Come spediamo
i migliori prodotti tipici italiani

Preparazione
Facciamo molta attenzione anche al “contorno”!

I nostri scatoloni sono bianchi e lo scotch utilizzato ha stampato il nostro nome; in questo modo saprai che i mittenti siamo noi e che il pacco non è stato toccato da nessun altro.
All’interno, tutti i prodotti saranno appoggiati sulla carta e non sulla plastica. Le bottiglie invece saranno spedite in apposite scatole certificate.

Preparazione per prodotti freschi
Per la spedizione di formaggi e salumi (sempre confezionati sottovuoto ed etichettati dal produttore) vengono utilizzate apposite scatole in polistirolo con all’interno una mattonellina di ghiaccio riutilizzabile. Una volta inseriti i prodotti, viene sigillata la confezione e riposto tutto all’interno di uno scatolone. In questo modo il prodotto arriverà fresco anche dopo 48 ore.

Per evitare deperimenti, gli ordini contenenti prodotti freschi vengono spediti lunedì, martedì e mercoledì.

Tempi di evasione dell’ordine
Gli ordini contenenti prodotti disponibili, di cui è pervenuta la conferma del pagamento, vengono affidati al corriere mediamente in 2/3 giorni. In caso di bonifico bancario farà fede la data di ricezione del bonifico stesso, se non documentata da e-mail di conferma da parte della banca.

Per quanto riguarda i tempi di spedizione può capitare, soprattutto in momenti di alta affluenza, che qualche prodotto vada esaurito ed i tempi di reperimento diventino superiori a quanto previsto. Nel caso succeda questo, un nostro incaricato si metterà in contatto con voi. La preparazione dell’ordine, a volte, può richiedere qualche giorno in più rispetto alle tempistiche: il motivo è che necessita di cura e precisione, ma soprattutto non essendo una catena di montaggio, la produzione del prodotto è fatta su misura, al momento del Tuo ordine.

Tutto quello che Vi chiediamo è un pochino di pazienza: per questi tesori dell’enogastronomia italiana vale la pena aspettare un giorno in più.

L’amore, la dedizione, la caparbietà, la costanza di questi produttori che creano opere d’arte meritano la Vostra pazienza nell’attenderle. Hanno impiegato decenni, a volte secoli, per perfezionare la produzione e la lavorazione: Vi chiedono soltanto di non avere fretta. 

Tempo di transito: 24 ore, massimo 48!
Grazie all’accordo con un importante broker, lo spedizioniere viene scelto in base alla reale competenza nella zona (tra Sda, Bartolini, Dhl, Ups, Tnt). La consegna è stimata in 24 ore dal momento in cui il pacco viene affidato allo spedizioniere, mentre i tempi per le isole e le zone definite “disagiate” sono stimate invece in 48 ore. 

La sera dell’invio del pacco riceverete un’ e-mail che confermerà la spedizione. Attraverso l’accesso all’area riservata ti sarà possibile capire la posizione del pacco (nel caso in cui non vi arrivi il giorno successivo).

Spese di spedizione
Gli ordini provenienti dal territorio nazionale, con importo superiore ai 69 euro, non pagheranno la spedizione.

Le spese di spedizione per gli ordini inferiori saranno di 5 euro, con un supplemento per le isole e la Calabria.

Spedizioni estere
La tariffa varierà in automatico alla scelta del Paese.
The rate will start automatically at the choice of the country and will vary from country to country.

 

Tipo di pagamento	Fino a € 69	Superiore € 69
Carta di credito, Paypal Bonifico bancario	€ 5,00	€ 0
Contrassegno	+ € 4,50	+ € 4,50
Isole e Calabria	+ € 4,00	+ € 4,00

 

 

 

 

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo particolari promozioni messe in atto sul Sito. Durante la procedura di ordine on-line, il software provvederà al calcolo automatico dei costi di spedizione in base al peso totale della merce ordinata, al Paese e Zona di appartenenza, al metodo di pagamento e al tipo di spedizione prescelti. Il Cliente ha quindi la possibilità di conoscere da subito il costo della spedizione e decidere se confermare o meno l’ordine.

 

La titolarità si riserva due giorni lavorativi per espletare tutte le operazioni di reperimento merce, impacchettamento e pratiche amministrative necessarie. A questi due giorni va poi sommato il tempo impiegato dal corriere per la consegna, questi ultimi variano in dipendenza al corriere che verrà utilizzato ed al luogo di consegna. Maggiori informazioni relativamente alle modalità di consegna, tempi e relativi costi, sono riportate alla pagina Spedizioni e Consegna.

 

La titolarità s’ impegna a consegnare i prodotti ordinati dal Cliente a mezzo Corriere, presso l’indirizzo dallo stesso specificato in fase di registrazione dei dati dell’ordine.

 

Nessuna responsabilità può essere imputata a titolarità in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

 

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

 

• che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

 

• che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).

 

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna; in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente. Infatti, una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

 

Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:

 

Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:

 

• esprimere una riserva; ovvero il pacco viene accettato, ma prima di firmare il documento, dovrete scrivere nell’apposito spazio: “Accetto con diritto di riserva”, descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;

 

• respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.

 

Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare titolarità scrivendo a: info@spaghettiemandolino.it

 

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato.

 

Rilascio fattura accompagnatoria

 

Per tutti gli ordini effettuati sul Sito, la titolarità emette il documento di trasporto della merce spedita, inviandolo tramite l’ordine. Nel caso in cui il Cliente richieda l’emissione della fattura, faranno fede le informazioni fornite dal Cliente nel modulo di registrazione, con particolare riferimento ai campi Codice Fiscale, Nome Azienda e Partita IVA. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa, che avverrà dopo che il Cliente avrà effettuato il pagamento dell’intero importo previsto. La fattura accompagnatoria verrà inserita ed inviata unitamente alla merce nell’apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.

Sostituzione articolo per spedizione errata
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Tech Monitor Srl un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce. L’ attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.

Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell’articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.

Le spese di spedizione sono a carico di Tech Monitor Srl e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere espresso.

 

L’articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato, utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. 

L’apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l’imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.

 

Nel caso in cui l’articolo presente nella vostra fattura d’acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio clienti che provvederà  all’emissione di una Nota di accredito ed al contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente. L’importo dell’ eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d’acquisto.

 

Sostituzione articolo consegnato non funzionante (DOA – Dead On Arrival)

La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo.

Questa Garanzia può essere esercitata entro un periodo variabile in funzione di ogni articolo.

L’attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.

 

Una volta attivata, il Servizio Clienti Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell’articolo DOA in quel momento, la sostituzione del componente guasto o l’emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente. 

 

L’importo dell’ eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d’acquisto.

 

L’articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere espresso all’indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà. 

Le spese di trasposto saranno a carico di Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl

 

La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale, la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :

– priva di qualunque scritta o strappo

– completa di tutto il materiale a corredo

– completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto

 

Articolo incompleto di alcune parti o di materiale a corredo

Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal ricevimento della merce, qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo.

Prima di attivare questo servizio, Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell’articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito.

 

Danneggiamento della Merce durante il trasporto a domicilio.

Nell’ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl consiglia, per ottenere un rimborso o un cambio, di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale “Accettato con riserva di controllo“, nel caso di ritiro di acquari, tartarughiere o oggetti fragili verificare sempre, aprendo l’imballo, l’integrità della merce; se il corriere nega tale controllo porre la scritta “Accettato con riserva di controllo” sulla bolla del corriere.

 

Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque, non oltre 8 giorni il Servizio Clienti di Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce, inoltre dovrà inviare un’ e-mail all’indirizzo [email protected] dove segnalare che la merce e stata ritirata con riserva di controllo e segnalando l’anomalia riscontrata.

 

Nell’ ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti di Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl successivamente all’ 8° giorno, e non segua i punti indicati sopra, non verrà accettata la richiesta di danneggiamento.

 

 

Diritto di recesso

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell’acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.

L’importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all’ acquirente del diritto di recesso.

 

A chi si applica il diritto di recesso?

La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. 

Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad un’ attività commerciale. 

Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che, a qualsiasi titolo, acquistano per la rivendita a terzi.

 

In cosa consiste? 

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita. 

Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cd. promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

 

Come si esercita il diritto di recesso?

Prima di contattare il Servizio Clienti di Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:

• fattura/ordine originale (indica il numero d’ ordine, di fattura, di codice Cliente);
• in caso di recesso parziale, oltre alla fattura d’ acquisto, il codice articolo/i;
• coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura);

 

A questo punto si può contattare il Servizio Clienti di Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl che Vi informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi contestualmente l’ autorizzazione per la restituzione dei componenti. 

 

La procedura è qui di seguito riassunta: 

Invio, anche a mezzo fax al n. (39) 045 – -, di una comunicazione sottoscritta contenente la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti [il proprio numero d’ordine, di fattura e di codice cliente, quali prodotti devono essere oggetto di recesso (identificandoli con il codice articolo), nonché le coordinate bancarie].

Come si effettua la spedizione a Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl (spedizione di rientro)?

1. Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l’involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell’ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
2. Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile, il numero e l’ anno dell’ ordine.
3. Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo: Tech Monitor srl – Gruppo Volta, via Bussolengo 8/C, 37066 Sommacampagna (vr) – Tel. 045.4855007

   Resta inteso che il magazzino di Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl non accetterà le spedizioni sprovviste del numero d’ ordine sull’ imballaggio, che saranno restituite al mittente a sue spese.

 

Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione.
Resta inteso che Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.

 

In quanto tempo viene effettuato il bonifico per il reso?

Entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl provvederà ad effettuare l’accredito al Cliente dell’importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Nel suddetto importo non sono comprese le spese di spedizione. Ciò in conformità all’art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999

 

Avvertenze

Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl si riserva sin d’ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che: 

• non contengano imballi, accessori e manualistiche originali; 
• siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl;
• siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti Spaghettiemandolino.it – Tech Monitor Srl.

 

In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.